Uzmite zadovoljstvo i možda čak i kompenzaciju za vaš Bad Bad Grill
Nedavno mi je napisala Kathy u Ajovi. Proveo je puno novca na plinskom roštilju samo da bi je postao beskoristan u roku od 18 meseci. Frustrirana i sa garantnom rukom, ona je nekoliko dana pokušavala da dođe do proizvođača (i neprestano zadržavanje) da bi se zamenili gorionici za one koji su se razdvojili. Prvo se ova kompanija borila da ne bi poštovala svoju garanciju. Kada su se konačno složili da moraju da pošalju gorioničare, ali su ušli u cenu od 50USD dolara i troškove rukovanja.
Keti je pročitala garanciju i ustanovila da je ona morala platiti za isporuku. Pored toga, ona bi morala da uradi sav posao. Osjećajući se zarobljenoj njenom investicijom, Kathy je nastavila i naredila gorionike. Posle dve nedelje saznala je da su gorionici bili na zadnjem redu. Šest meseci kasnije, oni su i dalje bili u pozadini. U ovom trenutku Keti je kupila novu roštilj (od drugog proizvođača).
Svakako, nijedan gasni grill neće trajati zauvek, ali godinu ili dve je suviše kratko, naročito kada garancija daje obećanja da rešetka izgleda ne može da zadrži. Pa šta bi trebalo da učinite ako vaš grill ide loše prije svog vremena?
Priručnik : Čak i ako niste spremali rad na papiru za svoj roštilj, većina proizvođača (čak i problematičnijih) imaju svoje vlasničke priručnike za preuzimanje na svojim web stranicama. Priručnik treba da vam kaže o bilo kojoj garanciji. Proverite da li ste je pročitali i da vaša garancija pokriva problem sa kojim se susrećete, kako biste mogli:
Pozovite proizvođača : kontaktiranje proizvođača gasa može biti brzo i lako ili bolno i mučno, ali oni su prva tačka kontakta za bilo kakvu garanciju ili problem podrške. Mnogo puta će rešiti problem za vas i brzo će vam pomoći. Ako, s druge strane, ne slede:
Kontaktirajte prodavca : Da, kažu da se ne vraćaju u prodavnicu.
Sve više i više vodećih trgovaca ne želi da se proizvodi vrate u prodavnicu. Međutim, oni takođe ne žele nesrećnog kupca. Često trgovci na malo (koji proviziju kupuju u prodavnicama roštilja) će dati kredite za kupovinu ili čak potpunu povraćaj neispravnih roštilja ako ste uporni. Razgovarajte sa menadžerom i budite uporni. Ako je gril manji od godinu dana, svakako bi trebalo imati pravo na takav oblik finansijskog zadovoljstva. Ako menadžer prodavnice ne pomogne, obratite se sedištu kompanije i razmotrite:
Podnošenje žalbe : Ako bilo koja od strana na liniji ne odgovori na vaše žalbe, treba razmisliti o podnošenju žalbe. Neki maloprodavci će podnijeti zvanične žalbe, ali morate pitati o tome. Biro za bolji biznis u SAD-u i Kanadi će prihvatiti žalbe i pretražiti ih na internetu. Ovo ne izgleda dobro za kompaniju ili kompanije koje bi možda želele da posluju sa njima. Takođe možete objavljivati svoje žalbe na sajtovima kao što su Consumer Affairs ili možete ih poslati meni.
Ovo pokriva mehaničke propuste roštilja koje ih čine neupotrebljivim, nepoželjnim ili samo nezadovoljavajućim. Međutim, ako je vaš roštilj opasan, obavezni ste da to odnesete na sledeći nivo. Ako ste normalno koristili svoj roštilj, nije izmenio njegov dizajn i držao je relativno čist, onda bi trebalo da radi normalno.
Ako se vaš roštilj istopio, ispaljujući plamen iza leđa, dna, bočne ili prednje ili izazvao povredu nekome ko može biti pretnja bezbednosti. Svake godine ima hiljada požara izazvanih gasnim grilima i svake godine ubijaju desetine ljudi. Iako su mnogi od ovih slučajeva nesreće ili uzrokovani zloupotrebom plinske rešetke, neki su uzrokovani nebezbednim proizvodima. Ako osjećate da je vaš roštilj nebezbedan za korištenje, prijavite je odgovarajućim vlastima:
U Sjedinjenim Državama: Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda
U Kanadi: Gateway Information Consumer Information
U Velikoj Britaniji: Odeljenje za trgovinu i industriju
U Australiji: proizvod opoziva Australiju